في إطار سعيها الدائم لتطوير الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات، أعلنت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ عن إطلاق مشروع مبتكر يهدف إلى تسهيل عملية تجديد جواز السفر وبطاقة الهوية للمواطنين. هذا المشروع، الذي يندرج ضمن المرحلة الثانية من برنامج تصفير البيروقراطية، يمثل نقلة نوعية في تجربة المتعاملين، ويوفر لهم رحلة سلسة وذكية للتجديد، مع التركيز على الكفاءة وتقليل الوقت والجهد.
رحلة موحدة ذكية: ثورة في تجديد الهوية والجواز
يهدف هذا المشروع الطموح إلى تحويل عملية تجديد جواز السفر وبطاقة الهوية من إجراءات معقدة ومتعددة الخطوات إلى رحلة رقمية متكاملة وفعالة. تعتمد الفكرة الأساسية على توحيد جميع الإجراءات في منصة رقمية واحدة، مما يلغي الحاجة إلى التنقل بين مختلف الأقسام والتقديمات.
مزايا المشروع الرئيسية
يشمل المشروع مجموعة من المزايا التي تهدف إلى تحسين تجربة المواطن بشكل ملحوظ، أبرزها:
- رحلة موحدة ذكية ومتكاملة: يوفر المشروع واجهة واحدة ومنسقة لجميع خدمات التجديد.
- خدمة استباقية: تقوم المنصة بتذكير المواطنين بقرب انتهاء صلاحية وثائقهم، وتوجههم لإتمام عملية التجديد في الوقت المناسب. هذه الميزة تعزز من مفهوم الخدمات الذكية في الدولة.
- شاشة موحدة لتحديث البيانات والصور: تسهل هذه الميزة تحديث المعلومات الشخصية والصور بكفاءة ويسر، مما يقلل من الأخطاء المحتملة.
- تجنب تكرار رفع المستندات: بفضل التكامل بين الأنظمة الحكومية، لن يضطر المواطنون إلى إعادة رفع المستندات والبيانات التي سبق تقديمها، مما يوفر الوقت والجهد.
تقليل الوقت والجهد: أهداف قابلة للقياس
لا يقتصر المشروع على مجرد تبسيط الإجراءات، بل يسعى إلى تحقيق أهداف قابلة للقياس لضمان الكفاءة والفعالية. فقد أشارت الهيئة إلى أن المشروع يتضمن تقليل وقت إنجاز معاملات تجديد الهوية والجواز بنسبة لا تقل عن 50%.
بالإضافة إلى ذلك، يهدف المشروع إلى خفض عدد الاستفسارات والمكالمات الواردة إلى مراكز الاتصال بنسبة 40%. يعكس هذا التوجه تركيز الهيئة على تقديم خدمات ذاتية توفر على المتعاملين عناء التواصل مع الموظفين. هذا يعزز بشكل كبير من جودة الخدمات الحكومية.
تبسيط الإجراءات في حالات خاصة
ومن أبرز جوانب المرونة التي يقدمها المشروع، إمكانية تجديد جواز السفر المنتهي مع تجديد بطاقة الهوية في خدمة واحدة، وذلك في حالة تبقي أقل من ستة أشهر على انتهاء صلاحية الوثيقة الأخيرة. هذه الميزة تقلل بشكل كبير من عدد المعاملات التي يجب على المواطنين إنجازها، وتوفر عليهم الوقت والجهد.
الأثر المتوقع للمشروع على المتعاملين
يعتبر مشروع تجديد جواز السفر وبطاقة الهوية خطوة مهمة نحو تحقيق رؤية الإمارات في أن تصبح رائدة في مجال الخدمات الحكومية الرقمية. من خلال تبسيط الإجراءات وتوفير تجربة سلسة وذكية للمتعاملين، يساهم المشروع في تعزيز الثقة والرضا لدى المواطنين.
بالإضافة إلى ذلك، يساهم المشروع في تحسين كفاءة العمل في الهيئة، وتقليل التكاليف الإدارية. ويمكن للهيئة الاستفادة من الموارد التي تم توفيرها نتيجة لتقليل الوقت والجهد في تطوير خدمات جديدة وتحسين الخدمات الحالية.
دور التكنولوجيا في تطوير الخدمات الحكومية
يعتبر استخدام التكنولوجيا المتقدمة من الركائز الأساسية لمشروع الهيئة. يعتمد المشروع على نظام رقمي متكامل يربط بين مختلف الأنظمة الحكومية، مما يتيح تبادل البيانات والمعلومات بسهولة وأمان.
هذا النظام يتيح أيضًا تقديم خدمات استباقية للمواطنين، وتخصيص الخدمات لتلبية احتياجاتهم الفردية. وبالتالي، فإن المشروع يمثل نموذجًا يحتذى به في مجال استخدام التكنولوجيا لتطوير الخدمات الحكومية وتحسين جودة الحياة للمواطنين.
مستقبل الخدمات الذكية في الإمارات
يمثل مشروع تجديد جواز السفر وبطاقة الهوية جزءًا من خطة أوسع نطاقًا لتطوير الخدمات الحكومية في الإمارات. تهدف هذه الخطة إلى تحويل جميع الخدمات الحكومية إلى خدمات رقمية متكاملة وفعالة، وذلك من خلال الاستثمار في التكنولوجيا وتطوير الكفاءات البشرية.
بالإضافة إلى ذلك، تسعى الحكومة إلى تعزيز التعاون بين مختلف الجهات الحكومية، وتبادل الخبرات والمعلومات، وذلك بهدف تقديم أفضل الخدمات للمواطنين. من خلال تبني هذه الاستراتيجية، فإن الإمارات تسير بخطى ثابتة نحو تحقيق رؤيتها في أن تصبح دولة رقمية رائدة.
ختامًا، يمثل إطلاق مشروع تجديد الهوية والجواز خطوة إيجابية نحو تسهيل الإجراءات على المواطنين وتحسين جودة الحياة. ندعوكم إلى زيارة منصة الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ للاطلاع على تفاصيل المشروع والاستفادة من خدماته المتميزة. لا تترددوا في مشاركة تجاربكم وآرائكم حول المشروع، فهي تساعدنا على تطوير خدماتنا وتحسينها باستمرار.