أطلقت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية مؤخرًا حزمة من الخدمات الرقمية الجديدة، في خطوة تؤكد التزامها الراسخ بتسريع وتيرة التحول الرقمي وتقديم خدمات صحية مبتكرة. تهدف هذه المبادرات إلى تحسين تجربة المتعاملين بشكل جذري وتعزيز سهولة وصولهم إلى الرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
## التحول الرقمي للخدمات الصحية في الإمارات: سهولة وكفاءة
تُعدّ هذه الخدمات الجديدة جزءًا أساسيًا من استراتيجية أوسع لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، التي تسعى من خلالها إلى تطوير نظام صحي متكامل يواكب المتغيرات العالمية ويعتمد على التقنيات الحديثة. يمثل التحول الرقمي للخدمات الصحية فرصة حقيقية لتعزيز جودة الحياة وتلبية احتياجات المجتمع المتزايدة.
### خدمة حجز فحص التصوير الإلستوجرافي الرقمي
تبرز الخدمة الأولى كإنجاز مهم في مسيرة الرقمنة، حيث تتيح حجز فحص التصوير الإلستوجرافي عبر القنوات الرقمية. تضمن هذه الآلية تنظيمًا دقيقًا لعملية الحجز وتحد من الحاجة إلى زيارة المنشآت الصحية شخصيًا، مما يوفر على المرضى الوقت والجهد. تسهم هذه الخدمة في تمكين المتعاملين من تحديد مواعيد فحوصاتهم بسهولة، وتحسين كفاءة إدارة المواعيد، وتقليل فترات الانتظار، بالإضافة إلى تعزيز تجربة المريض بشكل عام من خلال توفير خدمات رقمية متكاملة وسلسة.
### الاستشارات الافتراضية بالفيديو: رعاية عن بعد مرنة
تتمثل الخدمة الثانية في توفير الاستشارة الافتراضية عبر الفيديو، وهي ميزه رائدة لمراكز الصحة العامة لخدمات الأمراض السارية وعدد من مستشفيات المؤسسة. يمكن الوصول إلى هذه الخدمة من خلال التطبيق الذكي وبوابة المريض التابعة للمؤسسة، مما يتيح للمتعاملين الحصول على استشارات طبية متخصصة عن بُعد. تمكّن هذه الخدمة المرضى من الحصول على الرعاية الطبية بطريقة مرنة وسلسة دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، وهو ما يضمن استمرارية تقديم الرعاية الصحية بكفاءة عالية ويقلل من الأعباء اللوجستية على المرضى. وفي هذا السياق، أكدت المؤسسة أن هذه الخدمة حالياً مخصصة لمواطني دولة الإمارات فقط في مرحلتها الأولى، مع خطط مستقبلية لتوسيع نطاقها لتشمل شرائح أوسع.
### طلب التقارير الطبية الرقمي: سهولة وشفافية
أما الخدمة الثالثة فهي تتيح للمتعاملين طلب التقارير الطبية بعد زيارة مراكز الرعاية الصحية الأولية عبر القنوات الرقمية للمؤسسة. تعتمد هذه الخدمة على نفس الآلية والإجراءات المطبقة لطلب التقارير الطبية بعد زيارة المستشفيات، مما يوحد التجربة ويجعلها أكثر سهولة. تساهم هذه الخطوة في تبسيط الإجراءات الإدارية وتوفر للمرضى وصولاً سريعاً وآمناً إلى وثائقهم الصحية المهمة، مما يعزز الشفافية والكفاءة في تقديم الخدمات.
## رؤية مستقبلية للرعاية الصحية في الإمارات
شددت المهندسة أمل كرمستجي، مديرة إدارة الدعم التقني في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، على أن إطلاق هذه الخدمات يعكس بوضوح توجه المؤسسة نحو إعادة تصميم تجربة المتعامل. يتم ذلك من خلال حلول رقمية عملية تساهم في الوصول إلى الخدمات الصحية بكفاءة ومرونة أعلى. وأوضحت أن هذه الخدمات لا تعزز استمرارية الرعاية الصحية فحسب، بل تُحسن أيضًا إدارة المواعيد وتوفر خيارات متعددة لتلقي الخدمة، مواكبة بذلك التحول المتسارع نحو نماذج الرعاية الافتراضية في الدولة.
وفيما يتعلق بخدمة الاستشارات الافتراضية، أوضحت المؤسسة أنها مخصصة حالياً لمواعيد المتابعة فقط، ولا تشمل الإحالات أو المواعيد الجديدة. ويتمتع الطبيب المعالج بالصلاحية الكاملة في تحديد نوع الزيارة الأنسب، سواء كانت افتراضية عبر الفيديو، أو عبر الهاتف، أو زيارة حضورية، وفقاً للحالة الصحية للمريض ومتطلباته.
تأتي هذه المبادرات في إطار استراتيجية مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية الشاملة، التي تهدف إلى تطوير خدمات صحية رقمية متقدمة تدعم جودة الحياة وترسخ نموذجاً رائداً في تقديم الرعاية الصحية المتكاملة، والتي تضع المتعامل في صميم منظومة الابتكار. إن هذا التوجه يؤكد على التزام المؤسسة بتوفير بنية تحتية رقمية قوية تمكنها من تقديم رعاية صحية حديثة ومستدامة للجميع.