تلاعب بالأسعار وشفافية التخفيضات: مطالب المستهلكين في الإمارات تتصاعد
تشهد الأسواق الإماراتية في هذه الفترة حملات تخفيضات واسعة النطاق، ولكن يرافق هذا الإقبال التجاري مطالبات متزايدة من المستهلكين بضرورة توفير شفافية الأسعار في العروض الترويجية. فالعديد من التجار يكتفون بعرض السعر بعد الخصم، دون الإشارة إلى السعر الأصلي، مما يثير شكوكاً حول جدية التخفيضات ويقوض ثقة المستهلك. هذه الممارسات، بالإضافة إلى استخدام عبارات تسويقية مضللة، دفعت المستهلكين للمطالبة بتنظيم أكثر صرامة لضمان حقوقهم. تهدف هذه المقالة إلى استعراض وجهات نظر المستهلكين والتجار حول هذه القضية، وتسليط الضوء على أهمية الأسعار قبل وبعد الخصم في بناء علاقة ثقة بين الطرفين.
مخاوف المستهلكين من ممارسات غير واضحة في عروض التخفيضات
يعبر المستهلكون عن استيائهم من صعوبة مقارنة الأسعار وتقييم جدوى العروض، خاصةً مع إكتفاء بعض المتاجر بعرض السعر النهائي بعد تطبيق الخصم. يقول المستهلكون أن هذا النهج يحرمهم من معرفة حجم التوفير الحقيقي، ويجعلهم عرضة لاتخاذ قرارات شراء متسرعة بناءً على إيحاءات حول قيمة الصفقة.
عالية الصواف، إحدى المستهلكات، أشارت إلى أنها لاحظت في عدة فروع لمتاجر كبرى، عرض أسعار الملابس بعد الخصم فقط، مع استخدام عبارات مثل “الآن فقط” لخلق شعور بالإلحاح. وتتساءل: “كيف يمكنني التأكد من أن هذا السعر هو بالفعل صفقة جيدة إذا لم أعرف السعر الأصلي؟”.
أما أحمد صبري، فيرى أن بعض المتاجر تستخدم عبارات تسويقية مبالغ فيها مثل “سارع بالشراء” دون تقديم معلومات كافية حول نسبة الخصم الفعلية. ويضيف: “أحد المتاجر عرض جهاز كمبيوتر بسعر 2999 درهماً فقط، دون ذكر السعر الأصلي. هذا يثير الشكوك حول ما إذا كان هذا السعر هو بالفعل تخفيض حقيقي أم مجرد خدعة تسويقية.”
رياض العجوز، عبر عن قلقه بشأن تخفيضات نهاية العام، مشيراً إلى أن بعض المتاجر تكتفي بعرض سعر الطقم المنزلي بعد الخصم، والذي قد يكون تخفيضاً بسيطاً جداً لا يتناسب مع الضجة المصاحبة للعرض. ويؤكد على أن مقارنة الأسعار أصبحت مهمة صعبة، مما يقلل من حماس المستهلكين للاستفادة من عروض التخفيضات.
وجهة نظر التجار: ضغوط المنافسة وكثافة العمل
في المقابل، يبرر مسؤولو المتاجر ممارساتهم بالضغوط التنافسية العالية وكثافة العمل خلال فترة التخفيضات. يؤكد محمد عبدالسلام، مسؤول في أحد المراكز التجارية، أن عددًا كبيرًا من المتاجر تشارك في عروض نهاية العام، مما يتطلب إضافة سلع مخفضة بشكل يومي. ويشرح: “وضع جميع التفاصيل، بما في ذلك السعر الأصلي والسعر بعد الخصم، يتطلب عددًا كبيرًا من الموظفين، وهو أمر صعب في ظل انشغالنا بمتابعة عمليات التخفيضات وتلبية احتياجات المستهلكين.”
ويضيف توفيق عبود، مسؤول في مركز تجاري آخر، أن تحديد عرض السعر الأصلي هو قرار يعود لكل متجر على حدة، ولا يمكن فرض معايير موحدة على الجميع. ويؤكد أن المتاجر المشاركة في التخفيضات تتمتع بسمعة طيبة، وأن العديد من السلع تقدم بخصومات حقيقية تصل إلى 50%. ويوضح أن العبارات التسويقية المستخدمة تهدف إلى إبراز قيمة العروض وتشجيع المستهلكين على الشراء.
أهمية تنظيم عروض التخفيضات وتعزيز حقوق المستهلك
على الرغم من تبريرات التجار، يرى المستهلكون أن توفير شفافية الأسعار أمر ضروري لحماية حقوقهم وتعزيز ثقتهم في السوق. إن إظهار السعر قبل وبعد الخصم يمنح المستهلك القدرة على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، ومقارنة الأسعار بسهولة، والتحقق من جدوى العروض.
هناك حاجة إلى جهود مشتركة من الجهات الرقابية والتجار لضمان تطبيق معايير واضحة لعروض التخفيضات. يمكن أن تشمل هذه المعايير إلزام المتاجر بعرض السعر الأصلي والسعر بعد الخصم بشكل واضح، وحظر استخدام العبارات التسويقية المضللة، وتوفير آليات فعالة لتلقي شكاوى المستهلكين والتعامل معها.
إن تعزيز حماية المستهلك ليس مجرد واجب قانوني، بل هو استثمار في بناء اقتصاد قوي ومستدام يعتمد على الثقة والشفافية. وعلاوة على ذلك، يمكن أن تدخل التكنولوجيا لحل المشكلة، فمن خلال تطبيق نظام موحد لرموز QR على المنتجات يمكن للمستهلكين مسح الرمز لمعرفة السعر الأصلي والخصم الحالي بكل سهولة.
الخلاصة: نحو عروض تخفيضات أكثر مصداقية وشفافية
إن المطالبات المتزايدة من المستهلكين بـ شفافية الأسعار في عروض التخفيضات تعكس رغبتهم في الحصول على صفقات حقيقية وبناء علاقة ثقة مع التجار. في حين أن التجار يواجهون ضغوطًا تنافسية وتحديات تشغيلية، إلا أن توفير معلومات واضحة ودقيقة حول الأسعار هو أمر ضروري لحماية حقوق المستهلكين وتعزيز سمعة السوق. من خلال التعاون بين الجهات الرقابية والتجار، يمكن تحقيق توازن بين مصالح الطرفين، وتقديم عروض تخفيضات أكثر مصداقية وشفافية، مما يعود بالنفع على الاقتصاد الوطني والمستهلكين على حد سواء. نأمل أن تشهد الأسواق الإماراتية تحولاً إيجابياً نحو ممارسات تجارية أكثر نزاهة وشفافية في المستقبل القريب.